Psychologische principes op een kaartje

De afgelopen weken heb ik een aantal interessante initiatieven voorbij zien komen die allemaal hetzelfde uitgangspunt hebben. Het zijn initiatieven die psychologische prinicpes kort en bondig beschrijven op een klein kaartje en daarbij ook nog suggesties doen over hoe je deze principes kunt toepassen op (web)design. Ik heb ze hieronder voor je op een rijtje gezet.
Metal Notes

Bedenker van Metal Notes is Stephen P. Anderson, zeker geen onbekende op het gebied van Persuasive Design en User Experience. Hij bedacht een set van ongeveer 50 kaarten met daarop psychologische principes die van pas komen bij het designen van effectieve, resultaatgerichte websites. Iedere kaart beschrijft één psychologisch principe en geeft je suggesties over hoe dat principe zou kunnen toepassen op je website.
De kaarten zijn nog niet te bestellen,  maar je kunt nu al wel een preview van 7 kaarten downloaden. Ze zijn erg mooi vormgegeven en de psychologische principes zijn kort, bondig maar vooral ook practisch beschreven. Aanrader!
Design with Intent toolkit

Onderzoeker Dan Lockdan bedacht de Design with Intent toolkit. Deze toolkit bestaat uit kaarten met daarop voorbeelden en vragen over hoe je het gedrag van bezoekers/gebruikers kunt beinvloeden door middel van design.
De toolkit van Dan Lockdan gaat een stuk verder dan alleen websites: de kaarten hebben ook betrekking op architectuur en fysieke producten. De kaarten zijn verdeeld in acht onderdelen en kunnen gebruikt worden als brainstorm-tool, referentiemiddel of om bestaande systemen te analyseren.
Dan Lockdan maakte een complete Wiki rondom zijn kaarten.  In de Wiki kun je meer lezen over de achtergrond van de Design with Intent toolkit en bovendien kun je daar de hele toolkit downloaden!
Voor online marketeers zijn de kaarten van Lockdan misschien iets te breed ingestoken, maar voor wie zich echt in de samenhang tussen design en gedrag wil verdiepen zijn is de Design with Intent toolkit zeker de moeite waard.
Gamedesign Lens Cards

Een derde set met kaarten over psychologie en het sturen van gedrag die ik tegenkwam is van Bill Scott, o.a. auteur van het boek “designing web interfaces“. Hij heeft zich verdiept in de wereld van gamedesign en de strategieen die daar worden toegepast om spelers betrokken te houden. Zoals Scott zelf zegt: “Lenses were originally created for game design but are just as powerful for user experience design.” De kaarten van Bill Scott zijn dus zeker ook interessant voor (web)designers en online marketeers.

Iedere kaart beschrijft een psychologisch principe met daaronder een aantal vragen die je jezelf (als designer of marketeer) moet stellen. De vragen zijn een middel om je te laten nadenken over hoe je het betreffende principe kunt toepassen op jouw specifieke situatie. Erg goed gedaan!

Presentatie: leren van gamedesign


In de afgelopen weken heb ik een aantal keer geschreven over de principes van gamedesign en wat je daar als marketeer van kunt leren (check: hier, hier, hier en hier).
Vandaag kwam ik weer een mooie presentatie tegen op Slideshare die zeker de moeite van het bekijken waard is. Hij is wel (grotendeels) in het Duits, dus je moet wel een beetje je best doen. Alleen plaatjes kijken mag natuurlijk ook :-).
Ps: aan het eind van de presentatie vind je een aantal verwijzingen naar andere goede presentaties en interessante boeken. Altijd handig.

Funware: game-principes toegepast op marketing

Al eerder schreef ik over de kracht van gamedesign. Volgens mij gaat de combinatie van marketing en gamedesign een grote toekomst tegemoet. Voor de duidelijkheid: ik heb het dus niet over games zelf, maar over de achterliggende principes die games zo aanlokkelijk en verslavend maken. Principes die je ook op marketing kunt toepassen.
Funware
Gamedesign is dus een wat verwarrend woord. Daarom verzon game-veteraan Gabe Zichermann de term “funware“:

Call it Funware. That’s the name for applications with game-like mechanics and game-like behavior that really aren’t traditional video games. (…) While the term may be new to you, you can readily grasp it: “Facebook is a game. Tossing sheep at your friends on Facebook certainly qualifies as Funware. So does competing to get more followers on your Twitter account than your friends. And so does filling out your profile details on LinkedIn, the professional networking site that gives you a little reward if you fill out the otherwise tedious online form in full.

Funware in Google Image Labeler
Wanneer je saaie klusjes in een spel weet te veranderen zijn mensen ineens wel bereid om die saaie klusjes te doen. Een goed voorbeeld daar van is Google Image Labeler. Google wil graag de vindbaarheid van plaatjes verbeteren. Daarvoor moeten de afbeeldingen worden beschreven met behulp van tags (woorden die het plaatje beschrijven). Om daar mensen voor in te huren is onbetaalbaar en onbegonnen werk. En het is te saai om mensen het vrijwillig te laten doen. Dus wat deden ze bij Google? Ze bedachten er een spel omheen. Het werkt als volgt:

Via Image Labeler word je gekoppeld aan een andere speler. Je krijgt samen een plaatje voorgeschoteld en binnen 90 seconden (of minder) moet je proberen zoveel mogelijk zoektermen toe te kennen aan de betreffende afbeelding. Google vergelijkt de termen van de twee spelers en wanneer ze overeenkomen verdien je 100 punten. De lol zit ’em er dus in dat je zo snel mogelijk de juiste woorden aan een plaatje koppelt zodat je zoveel mogelijk punten kunt scoren. Die punten worden weer bijgehouden op een high score list en zo strijd je voor de eeuwige roem.

Voor Google is dit natuurlijk een fantastische manier om de tagging van hun plaatjes te verbeteren. Door het spel-element gaan mensen tags invoeren (wat normaal gesproken een heel saai klusje is). En door het systeem dat je alleen punten krijgt wanneer je allebei dezelfde tag invoert is de betrouwbaarheid van de omschrijvingen ook nog eens (geautomatiseerd!) gewaarborgd.
Boek
Gabe Zichermann (degene die de term “funware” bedacht) heeft een boek geschreven over het combineren van gamedesign en marketing. De titel van het boek is “Game-Based Marketing: Inspire Customer Loyalty Through Rewards, Challenges, and Contests“. Een fragment uit de beschrijving op Amazon:

Game-Based Marketing illustrates the pervasiveness of games today in business marketing, and how to better use them to create an engaged and loyal customer base. Game-Based Marketing will:

  • Explain the growing phenomenon of game-based marketing and how it works
  • Show marketers how to develop games to incorporate into their marketing strategy
  • Share fascinating examples of marketing games already in play

Ik heb het boek zelf nog niet gelezen, maar het lijkt me zeer interessant! Gaat dus zeker op mijn lijstje. Laat het me svp weten als je het boek hebt gelezen. Ik ben benieuwd wat je er van vond.
Meer lezen over games en marketing?
Wil je meer lezen over de combinatie van games en marketing, zie dan: Wat kunnen marketeers leren van gamedesign?. Een artikel wat ik eerder schreef over de psychologie van gamedesign toegepast op online marketing.

Wat kunnen marketeers leren van gamedesign?


Websitebezoekers zijn net mensen. Ze raken gemotiveerd als ze ergens mee kunnen “scoren”. Gamedesign stuurt gedrag, een activiteit waar je als marketeer eigenlijk ook continue mee bezig bent. Om die reden kunnen  marketeers nog veel leren van de principes van gamedesign.
Maar hoe werkt dat precies, als online marketeer principes van gamedesign toepassen op websites? En zou het ook werken op jouw site?
Gamedesign
Gamedesign staat de laatste tijd stevig in de belangstelling, niet in de laatste plaats omdat gaming een bedrijfstak is die groter is dan de complete filmindustrie(!)… Maar gamedesign staat ook in de belangstelling omdat online marketeers veel kunnen leren van de principes van gamedesign:

Verzin ergens een spelletje omheen, en het effect is meer participatie, voldoening en uiteindelijk resultaat. Denk bijvoorbeeld aan de lijst met hoogste scores zoals je die vroeger zag in een arcademachine. Die motiveerde je om nogmaals een euro in de gleuf te werpen en jouw drieletterige afkorting op dat schermpje te krijgen.

Het gaat hierbij niet zozeer om de games zelf, als wel om de principes die er aan ten grondslag liggen. Hoe komt het nou dat games zo verslavend leuk en motiverend zijn? Wanneer je die principes kunt doorgronden kun je de fundamenten van gamedesign ook toe passen zijn op plekken die eigenlijk niks met games te maken hebben (bijvoorbeeld op (commerciële / corporate) websites).
Games spelen in op menselijke drijfveren

Eerst nog even terug naar de fundamenten van gamedesign. Games zijn er volledig op gericht op je op een leuke manier bezig te houden en er voor te zorgen dat je maximaal betrokken blijft. Dat lukt doordat goed gemaakte spellen op een geraffineerde manier inspelen op menselijke drijfveren. Dit zijn drijfveren zoals:

  • de wil om iets te bereiken
  • de zucht naar beloning
  • behoefte aan status
  • behoefte aan zelf expressie
  • hang naar competitie
  • behoefte om goed te doen

Maar hoe spelen games in op die menselijke drijfveren?
Nu vraag je je misschien af hoe games dat dan precies doen, dat inspelen op menselijke drijfweren. Rajat Paharia van het bedrijf Bunchball maakte onderstaand schema:

Deze matrix geeft op een hele duidelijke manier weer welke relatie game elementen (zoals punten, levels en scoreboards) hebben met menselijke drijfveren (zoals beloning, status en competitie).
Een goede game speelt op verschillende momenten in op al deze drijfweren. Dat doet de game door op het juiste moment impulsen te geven zoals het toekennen van punten, spelers naar het volgende level laten gaan (of niet), scoreboards te tonen etc.
Hoe wordt gamedesign toegepast op websites?
Je kunt als online marketeer de principes uit gamedesign ook toepassen op je eigen website. Een aantal succesvolle websites passen deze principes uit gamedesign al (bewust of onbewust?) toe. Robert Gaal noemde in zijn column al voorbeelden als:

  • eBay, motiveert verkopers om hun veilingen goed af te ronden door ze te belonen met een aantal sterren naast hun naam.
  • Hyves, elke keer als je naam ergens staat wordt daarachter het aantal vrienden vermeld
  • Linkedin, geeft in procenten aan hoe compleet je profiel is

Ook het fenomeen Foursquare past gamedesign toe. Voor wie het niet kent: Foursquare is een online netwerk waarvan de gebruikers kunnen aangeven waar ze zich op dat moment bevinden en wat ze aan het doen zijn (meer uitleg hier). Wanneer je op locaties “incheckt” krijg je “badges” ( virtuele beloning), daarnaast krijgt de persoon die het vaakst op een locatie incheck de titel “mayor” (wakkert statusgevoeligheid en competitiegedrag aan).
Bottomline: gamedesign stuurt gedrag
De belangrijkste learning die je uit dit artikel zou kunnen trekken is: gamedesign stuurt gedrag. Hyves motiveert bezoekers om zoveel mogelijk vrienden te maken door achter iedere naam -als statusmiddel- het aantal vrienden te vermelden. Linkedin motiveert mensen om hun profiel aan te vullen door in procenten aan te geven dat je huidige profiel nog niet 100% compleet is (boodschap: get to the next level).
Zou het ook kunnen op jouw website?
Misschien dat je denkt: leuk verhaal met leuke voorbeelden, maar in mijn bedrijfstak, of met mijn type site kan dat niet. Volgens mij is dat niet juist. Ik denk dat je overal de principes van gamedesign kan toepassen, ongeacht het onderwerp van je site. Twijfel je? Of ben je het er gewoon niet mee eens? Laat hieronder je reactie achter!