Emerce presentatie: de kunst van online verleiding


Hoe verhoog je online conversie door gebruik te maken van psychologische verleidingstechnieken? Dat is het onderwerp van de presentatie die ik heb gegeven op het Emerce Conversion Event.

Usability is niet genoeg!
Ik ben begonnen met de stelling “usability is niet genoeg” aan de hand van een quote van Bryan Eisenberg:
“Do your usability stuff, and do it well. But you can’t stop there… you must guide, encourage, persuade, influence and motivate your customers in a specific direction”.

Om je website om te vormen tot een sales-machine zul je meer moeten doen dan het verminderen van de frustraties van je website bezoekers. Je moet je bezoekers begeleiden, overtuigen, aanmoedigen, motiveren en verleiden om over te gaan tot actie.  Om dat te kunnen doen moet je op een effectieve manier inspelen op de psychologie van je bezoeker.

Paradox of choice
Tijdens de sessie ben ik vervolgens ingegaan op de  “paradox of choice“; hoe meer keuze we hebben, hoe complexer het wordt om een beslissing te nemen (lees ook mijn artikel: het negatieve effect van teveel keuze). Welke strategieen passen mensen (onbewust) toe om in deze overvolle keuze maatschappij toch snel beslissingen te kunnen nemen? Welke mechanismes liggen daaraan ten grondslag? En hoe kun je daar als (online) marketeer op inspelen?

Principes van Cialdini
Hoogleraar Psychologie en Marketing Robert Cialdini geldt als autoriteit als het gaat over het overtuigen en beïnvloeden van mensen. Van zijn boek “Invloed” werden wereldwijd meer dan twee miljoen exemplaren verkocht. Het boek bespreekt 6 wetenschappelijk bewezen beïnvloedingsstrategieen:
  • Wederkerigheid: geef iets weg en je krijgt iets terug
  • Commitment en consistentie: laat mensen ja zeggen op een klein verzoek, dan is de kans groot dat ze ook ja zeggen op een groter verzoek.
  • Sociale bewijskracht: mensen kijken naar wat andere mensen doen (en kopieren dat gedrag)
  • Sympathie: mensen zeggen het liefst ja tegen personen die ze kennen en/of aardig vinden.
  • Autoriteit: mensen zijn geprogrammeerd om te doen een autoriteit van hen vraagt.
  • Schaarste: wanneer iets schaars is, denken mensen dat het meer waard is

Maar hoe pas je Cialdini nu online toe?
De principes van Cialdini zijn erg krachtig, en worden heel goed beschreven in zijn boek. Alleen: alle voorbeelden die in het boek worden gegeven hebben betrekking op het overtuigen en verleiden van mens tot mens… En niet van bedrijf tot mens, laat staan van website tot mens…
Toch werken de principes van Cialdini wel degelijk online, mits je ze op de juiste manier toepast. Aan de hand van (veelal Nederlandse) praktijkvoorbeelden heb ik laten zien hoe je dat voor elkaar krijgt.
Toelichting op de screenshots
De presentatie bestaat grotendeels uit screenshots, dus niet alles zal even eenvoudig te begrijpen zijn als je er niet bij bent geweest afgelopen dinsdag. Op een aantal slides heb ik tekstwolkjes geplaatst met daarin linkjes naar artikelen op dit weblog waar je een toelichting kunt lezen. Daarnaast kun je op de website van Emerce zelf een uitgebreid verslag van mijn presentatie lezen.

Emerce Conversion Event

Het Emerce Conversion Event gaat over het verhogen van online sales. 24 experts, 15 cases, 12 tracks, 1 dag: meer dan 200 eye-openers voor het verbeteren van online conversie.
Inclusief een door mij gepresenteerde sessie over online verleiden en overtuigen.

Programma
Emerce Conversion biedt een programma met verschillende tracks waarin alles over online conversie aan bod komt. Na de plenaire opening volgen expertsessies en cases. Emerce heeft 24 experts en cases  uitgezocht om op 20 april (komende dinsdag al!) hun “lessons learned” met je te delen. Onderwerpen die onder meer aan bod komen:

  • Inrichting van de salesfunnel, webdesign, teksten, psychologie en tactieken
  • Verschillen in doelgroepen en effectieve toepassingen
  • Van diverse kanalen zoals TV, radio en print naar traffic online
  • Meest effectieve inzet van email en CRM-systemen naar conversie
  • Van web naar offline en store traffic
  • Nieuwe kanalen zoals mobile en conversie
  • Online analyse, tools en het verbeteren van conversie
  • Online advertising en conversie: vanuit zoekmachines, affiliate advertising en lead based advertising
  • Pricing-tactieken, upsells en product offerings

Bekijk hier het hele programma en de lijst met sprekers.
Mijn sessie over online verleiden en overtuigen
Hoe verhoog je online conversie door gebruik te maken van psychologische verleidingstechnieken? Dat is het onderwerp van de presentatie die ik zelf zal geven op het Emerce Conversion Event.

Tijdens deze sessie zal ik ingaan op de vraag op “paradox of choice“; hoe meer keuze we hebben, hoe complexer het wordt om een beslissing te nemen. Welke mechanismes liggen daaraan ten grondslag en hoe kun je daar als marketeer op inspelen? Aan de hand van de principes van Cialdini laat ik tal van praktijkvoorbeelden zien van hoe websites bezoekers verleiden en overtuigen om klant te worden.
Je kunt je nu nog inschrijven.  Ik zeg: gewoon doen! 😉
Tot dinsdag!