Voor je verder leest: bekijk bovenstaande video en test in één minuut je waarnemingsvermogen (en verbaas je over de kracht van selectieve waarneming…)
Het waarnemingsvermogen van website bezoekers
De kans is groot dat je bovenstaande video als wel eens gezien hebt. Bekijk ‘em dan toch nog eens een keer en trek dan de parallel naar website bezoekers die met een bepaald door naar je site komen. De bezoekers zijn zo gefocussed op dat doel dat ze de context in veel gevallen vrijwel niet eens zien (net zoals bij bovenstaand filmpje: het doel laat je de context volledig uit het oog verliezen).
Big, bold and beautiful
Moraal van het verhaal: als je wil dat je bezoekers iets doen (b.v: iets downloaden, in een winkelwagentje plaatsen, aanmelden, kopen etc.) zorg dan dat die gewenste actie niet te missen is. Vergeet subtiliteit, make it big, bold and beautiful!
De afgelopen weken heb ik een aantal interessante initiatieven voorbij zien komen die allemaal hetzelfde uitgangspunt hebben. Het zijn initiatieven die psychologische prinicpes kort en bondig beschrijven op een klein kaartje en daarbij ook nog suggesties doen over hoe je deze principes kunt toepassen op (web)design. Ik heb ze hieronder voor je op een rijtje gezet.
Metal Notes
Bedenker van Metal Notes is Stephen P. Anderson, zeker geen onbekende op het gebied van Persuasive Design en User Experience. Hij bedacht een set van ongeveer 50 kaarten met daarop psychologische principes die van pas komen bij het designen van effectieve, resultaatgerichte websites. Iedere kaart beschrijft één psychologisch principe en geeft je suggesties over hoe dat principe zou kunnen toepassen op je website.
De kaarten zijn nog niet te bestellen, maar je kunt nu al wel een preview van 7 kaarten downloaden. Ze zijn erg mooi vormgegeven en de psychologische principes zijn kort, bondig maar vooral ook practisch beschreven. Aanrader!
Design with Intent toolkit
Onderzoeker Dan Lockdan bedacht de Design with Intent toolkit. Deze toolkit bestaat uit kaarten met daarop voorbeelden en vragen over hoe je het gedrag van bezoekers/gebruikers kunt beinvloeden door middel van design.
De toolkit van Dan Lockdan gaat een stuk verder dan alleen websites: de kaarten hebben ook betrekking op architectuur en fysieke producten. De kaarten zijn verdeeld in acht onderdelen en kunnen gebruikt worden als brainstorm-tool, referentiemiddel of om bestaande systemen te analyseren.
Dan Lockdan maakte een complete Wiki rondom zijn kaarten. In de Wiki kun je meer lezen over de achtergrond van de Design with Intent toolkit en bovendien kun je daar de hele toolkit downloaden!
Voor online marketeers zijn de kaarten van Lockdan misschien iets te breed ingestoken, maar voor wie zich echt in de samenhang tussen design en gedrag wil verdiepen zijn is de Design with Intent toolkit zeker de moeite waard.
Gamedesign Lens Cards Een derde set met kaarten over psychologie en het sturen van gedrag die ik tegenkwam is van Bill Scott, o.a. auteur van het boek “designing web interfaces“. Hij heeft zich verdiept in de wereld van gamedesign en de strategieen die daar worden toegepast om spelers betrokken te houden. Zoals Scott zelf zegt: “Lenses were originally created for game design but are just as powerful for user experience design.” De kaarten van Bill Scott zijn dus zeker ook interessant voor (web)designers en online marketeers.
Iedere kaart beschrijft een psychologisch principe met daaronder een aantal vragen die je jezelf (als designer of marketeer) moet stellen. De vragen zijn een middel om je te laten nadenken over hoe je het betreffende principe kunt toepassen op jouw specifieke situatie. Erg goed gedaan!
Iedereen weet dat Facebook groot is. Groot is niet het juiste woord. Facebook is enorm. Facebook is eating the web. Een van de pilaren achter dit succes zijn de social games die je er kunt spelen (denk aan Farmville en Maffiawars). Om je een idee te geven: er zijn op dit moment meer actieve Farmville-spelers dan dat er Twitteraccounts zijn (inclusief alle “spam-accounts). Het enorme succes is te verklaren wanneer je je verdiept in de psychologische aspecten die achter deze games zitten.
Bovenstaande video gaat over die psychologische aspecten. De video is opgenomen op DICE 2010 (Design Innovate Communicate Entertain). De spreker is Jesse Schell, CEO van een game-studio, maar ook docent en onderzoeker bij het Carnegie Mellon’s Entertainment Technology Center. Kortom: he knows stuff.
Psychologische principes
Terug naar die spellen op Facebook. Wat verkaart het succes? Wat hebben ze met elkaar gemeen? Schell legt uit:
These things involve psychological tricks. Facebook games like Mafia Wars have users investing so much time that they feel spending money on virtual items is justified. “A few years ago if someone told you, ‘I’ll make a text-based mafia game and make $100 million,’ you’d say, ‘No, you won’t do that.’” But it happened.
The game WebKinz is selling typical stuffed animals, but attaching an “imaginary friend” inside that physical stuffed animal. It’s actually a digital friend kids can pull up on a computer monitor, adding a psychological attachment. Adults don’t easily pick up on it, but kids get it.
Verbinding met de realiteit
Maar het zijn niet alleen psychologische trucs die het succes achter deze Facebook games verklaren. Het gaat er ook om dat de games een verbinding leggen tussen virtualiteit en realiteit. Je zit niet meer tegen de computer te spelen, of tegen een stel vreemden aan de andere kant van de wereld, maar tegen je real-life vrienden:
What these products have, from Wii Fit to Mafia Wars to Achievements, is the ability to break through to reality. Wii Fit happens on screen, but it can change your real-world physique. Facebook games let you interact with real-world friends. Achievements give you bragging rights in the real world.
De wereld ingericht op basis van game-theorie
Tegen het eind van de presentatie gaat Jesse Schell helemaal los met fantaseren. Hij trekt de learnings vanuit de game-theorie door naar “het echte leven”. Voorbeeld: professoren op universiteiten die geen cijfers meer geven, maar studenten laten beginnen met een “level één avatar” en door kunnen groeien op basis van aanwezigheid en prestatie (net zoals in role-playing games). Of dat je punten krijgt van je verzekeringsmaatschappij wanneer je iedere dag tenminste een half uur actief beweegt (gemeten met sensoren in je kleding). Affijn: kijk vooral ook het laatste stuk van de video. Inspirerend.
Wat moet je hiermee op je eigen site? Misschien zie je jezelf niet meteen een Facebook game maken dat door miljoenen mensen gespeeld wordt. Dat hoeft ook niet. Maar je kunt er toch iets van leren. Spel-elementen (hoe simpel ook) zijn namelijk in staat om gedrag te sturen… Alleen daarom is het dus al goed om je af en toe te verdiepen in de wereld van game design.
Vanuit de stelling “changing behavior is what web designers do, changing bahaviour is wat psychologists study” gaat Joshua Porter in op de vraag hoe psychologische drijfweren zich verhouden tot het sturen van gedrag in webdesign.
