August « 2009 « Adverto

August, 2009

online marketing — No Comments
10
Aug 09

Het gouden concept & businessmodel van Werkspot

Van de week viel mijn oog op een onopvallend bericht op Emerce waarin werd vermeld dat de Telefoongids BV een belang van 50% heeft genomen in klusmarktplaats Werkspot. Dat belang vind ik verder niet zo interessant, maar ik werd vooral nieuwsgierig naar Werkspot, een website die ik nog helemaal niet kende. Werkspot blijkt een 100% Nederlands voorbeeld te zijn van een site met het ideale businessmodel van aggereren, selecteren en ordenen. Van strategie tot uitvoering zit Werkspot goed in elkaar, daarom hier een nadere beschouwing.

Wat is Werkspot?
Werkspot is een marktplaats (annex veilingwebsite) voor klussen in en rond het huis. De werking van de site is: is eenvoudig: opdrachtgevers plaatsen hun klus. Vervolgens brengen ingeschreven klusbedrijven en vakmannen hier een bieding op uit. Wanneer de klus is uitgevoerd geeft de opdrachtgever een cijfer aan de vakman.

De essentie van Werkspot is dat de site volledig vraaggedreven is. Dat is heel anders veel andere partijen die vraag & aanbod bij elkaar brengen. In Emerce zegt directeur Joost Gielen over het verschil met Marktplaats:

Marktplaats is meer aanbodgedreven. Dat is interessant voor producten, maar voor diensten?” Werkspot is vraaggedreven. De gebruiker kan een vraag plaatsen en krijgt hier verschillende biedingen op, vanuit verschillende invalshoeken. Bijvoorbeeld bij de vraag naar een dakkapel een voorstel van de timmerman of de aannemer.

Businessmodel & inkomsten Werkspot
Omdat Werkspot zo vraaggedreven is hoeft de particulier niets te betalen. De site drijft op inkomsten die ze ontvangen van de ingeschreven klusbedrijven en vakmannen: per maand betalen zij 17,95 voor hun lidmaatschap. Uit een artikel in de Telegraaf blijkt dat Werkspot inmiddels zo’n 5.000 bedrijven en ZZP-ers aan zich heeft weten te binden. Alleen al met die lidmaatschappen harkt Werkspot dus een miljoen aan inkomsten op jaarbasis binnen .

Het is mij niet bekend of de klusbedrijven ook nog een percentage wanneer ze via de website een klus hebben gescoord. In het Telegraaf-artikel zegt directeur Gielen dat de verwachting is dat er dit jaar 70.000 klussen geplaatst gaan worden. Daar is een omzet mee gemoeid van ongeveer 200 miljoen euro (voor de klusbedrijven). Wanneer Werkspot daar nog een bepaald percentage van zou ontvangen stijgen de inkomsten dus nog verder.

Gouden concept
Volgens mij is Werkspot hoe dan ook een echte ouderwetse cashcow. Via samenwerkingsverbanden met o.a. Jaap & recentelijk de Telefoongids laten ze het bereik verder groeien. Hoe meer particulieren de site weten te vinden, hoe meer klusbedrijven een lidmaatschap zullen afnemen.

En met die lidmaatschappen heeft Werkspot een bron van steady income waar ze dankzij hun businessmodel weinig voor hoeven te doen. Uit een artikel in het FD blijkt namelijk dat ze een bruto winstmarge van 50% hebben. You do the math… :-).

De boys van Freshheads (daar komen de oprichters vandaan) hebben gewoon goud in handen. Respect.

online marketing — No Comments
7
Aug 09

Businessmodel verzekeraar Inshared slaat aan

Het businessmodel van verzekeraar Inshared (Achmea) slaat aan. De verzekeraar die bedragen terugstort wanneer deze niet nodig bleken voor het uitkeren van schades of het runnen van het bedrijf krijgt dagelijks enkele tientallen nieuwe klanten. Afgelopen week is voor het eerst de overwinst uitgekeerd.

Businessmodel Inshared
De in januari geintroduceerde verzekeraar stort de “overwinst” terug aan haar verzekerden. Een deel van de pot is voor schade, een deel (20 procent) voor het runnen van het verzekeringsbedrijf. Wat overblijft (de “overwinst” dus), gaat terug naar de verzekerden.

Ewout Wolff legt uit waar de innovatie van Inshared verder in zit: Dus niet iedere verzekerde krijgt hetzelfde terug. Die beloningspunten krijg je voor :

Elk jaar dat je lid bent
Elk product dat je afneemt
De hoeveelheid premie die je betaalt
Hoeveel Preventieve of milieubesparende maatregelen je hebt genomen

Businessmodel Inshared slaat aan
Inshared geeft zijn klanten/leden dus controle over het eigen geld, beloont jaarlijks voor loyaliteit en voor behoedzaam omgaan met de verzekerde spullen. Volgens de oprichters slaat dat model aan: “Nu ons eerste half jaar erop zit, is bewezen dat ons uitgangspunt werkt. Onze klanten doen er alles aan om schade te voorkomen”, zegt mede-oprichter Felix Tenniglo. InShared is één van de drie autoverzekeraars die de grootste toename van het klantenbestand kunnen verwachten in 2009, aldus onderzoeksbureau GfK (pdf alert).

Knap gedaan
Internetverzekeraars zijn in de afgelopen tijd als paddestoelen uit de grond geschoten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld aan Ditzo (Fortis), Allsecur (Allianz) en iZio (Delta Loyd). Allemaal claimen ze echt iets anders te doen en te zijn dan de partijen die er al zijn, maar voor de gemiddelde consument is het allemaal één pot nat.

Achmea heeft met Inshared iets bijzonders gedaan. Ze hebben iets verzonnen wat papier vernieuwend en onderscheidend was (dat gebeurt wel vaker), maar vervolgens in de uitvoering ook nog steeds vernieuwend en onderscheidend is (en dat gebeurt veel minder . En niet alleen vernieuwend en onderscheidend is, maar door de consument ook als zodanig wordt ervaren. En dat heeft Inshared knap gedaan.

online marketing — No Comments
6
Aug 09

De schokkende kracht van autoriteit

Eerder schreef ik “online marketing is verleiding“, maar dat is niet de hele waarheid. Online marketing heeft ook alles te maken met autoriteit. Verleiding is lekker om onder de aandacht te komen bij mensen en ze richting je product of dienst te trekken. Maar om echt iets van ze gedaan te krijgen heb je autoriteit nodig. De kracht van autoriteit is schokkender dan je denkt. Letterlijk .

Experiment over de schokkende kracht van autoriteit
Even een voorbeeldje van een experiment wat de ‘schokkende kracht’ van autoriteit aantoonde. De Universiteit van Yale deed onderzoek naar het geheugen van mensen. Daarvoor hadden random een aantal proefpersonen geworven. De helft van de proefpersonen was echter een acteur (iets wat de echte proefpersonen uiteraard niet wisten). Aan de deelnmers werd vertelt dat het onderzoek is bedoeld van de gevolgen van straf bij het leren van gedrag te testen. Alle echte proefpersonen kregen de rol van “leraar”, de acteurs waren de “leerling”. De leraar en leerling werden in twee kamers naast elkaar gezet en stonden via een microfoon en luidspreker met elkaar in verbinding.

Toedienen van electrische schokken
Vervolgens begon de test. Bij een fout antwoord kreeg de leraar de opdracht om een electrische schok van 15 volt toe te dingen aan de leerling. Bij iedere volgende fout werd het voltage met 15 volt verhoogd. Bij 135 volt begint het geschreeuw van pijn op de opnames… Ook bonst de acteur op de muur die hem van de leraar scheidt. Het bleek dat de meenste proefpersonen op bepaalde punten (bij hoge voltages) wel twijfel kregen over wat ze aan het doen waren. Maar… wanneer de experimentleider (een professor in een witte jas) zei “Het experiment vereist dat u verdergaat. Gelieve verder te gaan” ging het gros van de deelnemers gewoon door.

Bij de eerste reeks experimenten gaf 65 procent van deelnemers de maximumschok van 450 volt…. Geen enkele deelnemer hield op vóór het 300 voltniveau…

Wat eigenlijk werd getest: de kracht van autoriteit
Gelukkig was het experiment minder sadistisch van aard dan je zou denken. Er werden geen echte schokken uitgedeeld. Er werd immers gewerkt met acteurs, en het geschreeuw kwam gewoon van een bandje. En het ging helemaal niet over het testen van geheugen of de gevolgen van straf bij het leren van gedrag. Wat er echt getest werd was hoe ver mensen zouden gaan. En dat was dus ver… Maar wat leidde er toe dat hele normale mensen over gingen tot dit rare gedrag? De deelnemers die de schokken hadden uitgedeeld gaven achteraf aan dat ze door de opstelling (experiment, universiteit, professor in witte jas) dachten dat het wel goed zou zitten. Ze geloofden dus in de ‘autoriteit’ van de setting.

Autoriteit werkt ook online
Het voorbeeld geeft aan hoe krachtig een autoriteitspositie kan zijn. Je kunt autoriteit natuurlijk ook op een normale manier gebruiken. Mensen hebben respect voor andere mensen met expertise & een bewezen trackrecord, net zoals ze respect hebben voor een professor in een witte jas. Autoriteit zorgt er voor dat mensen je meer serieus nemen. Als je die autoriteit kunt uitstralen op je website zullen mensen jou (of je bedrijf) eerder vertrouwen en sneller zaken met je willen doen. En autoriteit zorgt er niet alleen voor meer vertrouwen, maar zorgt er ook voor dat je beter kan scoren bij zoekmachines.

De kracht van autoriteit bij zoekmachines
Het succes van Google is voor een groot deel te danken aan het feit dat ze bij het begin al inzagen dat bepaalde website’s of pagina’s belangrijker zijn dan anderen. Google erkent dus dat er een verschil is in autoriteit:

We believed we could build a better search. We had a simple idea, that not all pages are created equal. Some are more
important. Sergey Brin, Co-Founder, Google
It’s quite complicated and sounds circular, but we’ve worked out a way of calculating a website’s importance. Larry Page, Co-Founder, Google

Goed scoren bij zoekmachines dankzij autoriteit
Google bepaalt de autoriteitswaarde van een pagina door te kijken hoeveel andere websites daar naar toe linken. Iedere link naar een pagina is een stem voor die pagina. Hoe meer links, hoe hoger de autoriteitswaarde. En… hoe meer autoriteit, hoe makkelijker het is om goed te scoren bij Google op voor jou belangrijke zoekwoorden. Niet geheel onbelangrijk in een wereld waarin de meerderheid van de consumenten zoekmachines gebruikt wanneer ze op zoek gaan naar nieuwe producten of diensten…

Het opbouwen van autoriteit is dus een must als je wil scoren met je online marketing!

online marketing — No Comments
5
Aug 09

What's next in marketing – editie 2009

What’s Next In Marketing And Advertising (2009)

View more documents from Paul Isakson.

Paul Isakson heeft een “2009 editie” gemaakt van zijn presentatie “what’s next in marketing & advertising” (waarvan ik de vorige editie ook al eerder plaatste). Het gedachtegoed is hetzelfde gebleven, maar de statements en voorbeelden zijn allemaal weer net iets meer up to date. Een maar mooie quotes uit de presentatie:

If you talked to people the way advertising talked to people, they’d punch you in the face.
A revolution does not happen when a society adopts new tools. It happens when society adopts new behaviors.
The future of marketing is about doing things with and for people.
The best way to get people to do stuff with you, is to first join them in what they are already doing.
Do things worth talking about.

online marketing — No Comments
4
Aug 09

Geruchten worden duidelijker: de Apple Tablet gaat er komen

apple_tablet_designstudy

Eigenlijk is het niet interessant. Bedrijf x is van plan nieuw product y op de markt te brengen. Lekker boeiend.

Apple Tablet
Maar… als het over Apple gaat, die na de iPod en de iPhone weer een heel nieuw product gaat lanceren, wordt het toch een ander verhaal. Want als Apple iets nieuws introduceert zou het zomaar kunnen dat ze een hele nieuwe categorie apparaten gaan definiëren. En dus moet je even opletten wanneer de geruchten aanzwellen dat Apple een ebook reader 2.0 gaat lanceren. De verwachting is dat ze het apparaat “Apple Tablet” gaan noemen.

Zie hierboven een plaatje van hoe de Apple Tablet er uit zou kunnen gaan zien.

Waar hebben we het eigenlijk over?
De Tablet moet Apple’s antwoord zijn de Kindle (de ebook reader van Amazon) en op de groeiende verkoop van netbooks. Het gaat om een apparaat van zo’n 20 / 25 centimeter breed wat qua functies een combinatie moet worden tussen een ebookreader, netbook en iPod Touch. Het wordt echt een ding voor entertainment, niet voor werk. Denk dus aan Youtube filmpjes kijken op de bank, chatten, ebooks lezen etc.

Hoe gaat de Apple Tablet eruit zien?
Apple heeft nog helemaal niet aangekondigd dat ze bezig zijn met een tablet-achtig apparaat. Alles is gebaseerd op geruchten. Daarom is er nog niks officieel bekend over hoe het apparaat eruit gaat zien. Leander Kahney van Cult of Mac heeft hele vette poging gedaan om de Apple Tablet in detail te beschrijven (het plaatje hierboven is ook van hem). Als je de beschrijving van Leander Kahney moet geloven zou je de Tablet nu al willen aanschaffen:

Apple’s tablet, which may be on sale as soon as November, will be the best computer you ever bought. It will be better even than the beloved iPhone.

It will be an entirely new kind of computer that will usher in a new kind of computing.

It will be a horizontal iMac: a touch-screen computer that you use horizontally, in your lap or lying on the couch.

It will be a complete rethink of the computer for play, not work, and it use the original pointing device — your finger.

It will be really easy to use — a pleasure in fact, because it will be magical.
The tablet is Apple’s answer to the exploding netbook market, but it won’t be a piece-of-junk netbook. The last thing Apple will do is glom a touchscreen onto a low-cost laptop. It won’t even put a touchscreen on a regular desktop like an iMac. It makes little sense to touch an iMac’s screen when it is sitting upright. But drop the iMac into your lap, and touching objects on the screen makes perfect sense, and seems perfectly natural.

Instead, Apple will address what people DO with their netbooks — surf the Web, watch movies, video chat. It will be capable of some light productivity work, like instant messaging, email or writing blog posts. It’ll be lightweight, easily portable, and have long battery life.

Waarom is dit nu wèl interessant?
Ik begon deze post met de opmerking dat het eigenlijk niet interessant is als bedrijf x product y introduceert. Waarom is de introductie van de Apple Tablet dan wèl interessant? Het antwoord is simpel: omdat het Apple is (disclaimer: afgezien van een iPod heb ik verder geen enkel Apple-product, dus je kunt me niet verwijten dat ik een Apple Evangelist ben .

Wanneer Apple iets nieuws introduceert moet je opletten, want het zou zomaar kunnen dat ze ineens vanuit het niets weer een hele nieuwe standaard zetten. Toen Apple een MP3-speler ging maken kwamen ze met de iPod. Dat was niet de zoveelste digitale walkman, maar echt een nieuw apparaat. Hetzelfde geldt voor de iPhone; niet zomaar een nieuwe telefoon maar echt iets nieuws. Daarom ben ik zo benieuwd naar de Apple Tablet: omdat ik verwacht dat ze weer met echt iets nieuws gaan komen. Niet de zoveelste krakkemikkige ebook reader of gepimpd netbook… maar echt iets nieuws.

Ik verwacht daarom dat Apple met een apparaat gaat wat een nieuwe categorie entertainment devices gaat definieren. En dus is het interessant!

online marketing — No Comments
3
Aug 09

Ideas that spread: Space Invaders veroveren de wereld

spaceinvaders

Vakantie. Komkommertijd. Het hoeft niet altijd vol serieus te gaan over online marketing, strategie of businessmodellen toch? Daarom even iets anders tussendoor in de categorie “ideas that spread”. Het gaat over mozaiekjes van “Space Invaders” die langzaam de wereld veroveren.

Space Invaders
Iets meer dan 10 jaar geleden begon een street art kunstenaar in Parijs met het maken van kleine mozieken die verdacht veel leek op de buitenaardse wezens uit de legendarische game Space Invaders. Er verschenen steeds meer aliens in Parijs, maar later ook in andere steden. Dat is ook precies de bedoeling van de drijvende kracht achter deze ‘beweging’, de Parijse kunstenaar Invader. Hij wil dat zijn mozaieken de wereld “invaden’ en daardoor langzaam veroveren. In die periode van tien jaar is hij meer dan 35 steden ‘officieel’ binnen gevallen: Londen, Parijs, Tokyo, New York en Melbourne, maar ook Amsterdam & Rotterdam en zelfs onwaarschijlijke steden als Mombassa en Varanassi.

Waarom juist Space Invaders?
Invader heeft een duidelijke reden waarom hij zich just door het old skool spel Space Invaders heeft laten inspireren:

“Het idee is om steden over de hele wereld binnen te vallen met figuren gebaseerd op de eerste generatie computerspellen, vooral het klassieke Space Invaders. Ik zie ze als symbool van ons tijdperk en de geboorte van moderne technologie, met computers, videogames, internet, mobiele telefonie, hackers en virussen. En ’space invader’ is een vrij goede definitie van wat ik doe.”

Meer dan een éénmans project
Het Space Invaders project is alleen niet meer het werk van een individu die in zijn eentje vanuit Parijs opereert. Het is een soort ‘beweging’ geworden waaraan iedereen die wil kan bijdragen. Spotlight Effect verwoordt dit principe vrij aardig:

De bedoeling is om steden over de hele wereld binnen te vallen met mozaïekfiguren. Elke Space Invader is tussen de tien en vijftig punten waard; hoeveel precies hangt af van het formaat, de samenstelling en de locatie. Elke stad krijgt daarmee een score, die wordt opgeteld bij eerder behaalde scores. Wie dat wil, kan de invasie steunen. Op de website kun je, naast T-shirts, posters, schoenen en zélfs SI-plakband, zelf een mozaïek bestellen. De bedoeling is dat je het ergens in de openbare ruimte plaatst, natuurlijk het liefst op een zo opvallend mogelijke plek. Want: hoe opvallender de plek, hoe hoger de score.

De ‘onofficiële’ Space Invader acties worden overgens niet actief ondersteunt door de artiest Invader. Niet omdat hij het kopieergedrag niet waardeert, maar omdat hij het te moeilijk vond om het qua organisatie rond te krijgen. In de FAQ op zijn site zegt hij daarover:

(…) people have sent me photos of Space Invaders in towns I’ve never set foot in! I see it as a positive thing, a kind of tribute. I did consider setting up a group strategy but it’s a hard thing to delegate. So while I don’t encourage this kind of copying, I don’t especially condemn it either.

Typisch voorbeeld van “ideas that spread”
Het Space Invader fenomeen heeft zich over de wereld verspreid. Tienduizenden mensen volgen het project en naar schatting enkele honderden zijn actief betrokken door zelf mozaieken te installeren. Het is daarmee een typisch voorbeeld geworden van een “idea that spread”. Seth Godin denieert in een blogpost op een eenvoudige manier de randvoorwaarden van hoe ideeën zich verspreiden. “For an idea to spread, it needs to be sent and received.”

Seth Godin:
No one “sends” an idea unless:
a. they understand it
b. they want it to spread
c. they believe that spreading it will enhance their power (reputation, income, friendships) or their peace of mind
d. the effort necessary to send the idea is less than the benefits

No one “gets” an idea unless:
a. the first impression demands further investigation
b. they already understand the foundation ideas necessary to get the new idea
c. they trust or respect the sender enough to invest the time

Allemaal punten waar het Space Invader project bij uitstek aan voldoet!

Meer Space Invaders

Utrecht:
spaceinvaders_utrecht